Última actualización: 18 de agosto del 2025
En Marketing Lab, creemos en la claridad desde el primer momento. Por ello, te compartimos los lineamientos generales sobre pagos y devoluciones que aplican para todos nuestros proyectos:
1. No se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto
Una vez que Marketing Lab haya comenzado la prestación del Servicio —lo cual se entiende desde el momento en que se lleve a cabo la primera reunión creativa, independientemente de si se han desarrollado entregables o no— ningún pago será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Esta política aplica sin excepción y tiene como fundamento el tiempo, la planeación estratégica, los recursos técnicos y humanos que se activan desde el arranque del proyecto. Todo proyecto contratado implica la asignación de talento y bloqueos de agenda que no pueden revertirse.
2. Marketing Lab está comprometido a la ejecución del servicio contratado
En caso de que el cliente decidiera no continuar por razones ajenas a Marketing Lab, el equipo permanecerá en la mejor disposición de cumplir con la entrega de los servicios contratados dentro del plazo establecido y con base en los acuerdos pactados. Es decir, si el cliente lo decide, puede pausar o reanudar el proyecto, pero el monto pagado no será sujeto a reembolso.
A continuación, te presentamos los lineamientos generales que rigen la contratación de nuestros servicios en Marketing Lab. La aceptación de una propuesta, cotización o el pago correspondiente implica el entendimiento y aceptación de este documento:
El proyecto se considera iniciado desde la primera junta creativa, momento en el cual se activan recursos y cronogramas.
Previo al inicio, el cliente deberá designar a un Tomador de Decisión, quien será el contacto oficial con Marketing Lab para revisar avances, aprobar entregas, solicitar cambios y coordinar cualquier aspecto del proyecto.
El Tomador de Decisión deberá compartir su correo electrónico y número telefónico, canales a través de los cuales se establecerá la comunicación oficial.
Se aceptarán como medios oficiales de comunicación: correo electrónico y WhatsApp.
El cliente puede cambiar al Tomador de Decisión en cualquier momento, notificando por escrito a Marketing Lab con el nombre completo, correo y teléfono del nuevo representante.
Marketing Lab tomará hasta 5 días hábiles para poner en contexto al nuevo Tomador de Decisión.
Se entenderán como aprobados todos los avances cuando el Tomador de Decisión emita cualquier expresión afirmativa a través de los canales oficiales (por ejemplo: “ok”, “aprobado”, “va”, “me gusta”, etc.).
Cualquier retraso no atribuible a Marketing Lab (como falta de respuesta del cliente, causas de fuerza mayor, problemas con terceros, etc.) extenderá automáticamente los tiempos de entrega en una proporción de 2 días extra por cada día de retraso.
El cliente será propietario de su marca y elementos gráficos proporcionados.
Marketing Lab conservará los derechos sobre el material creado durante el proyecto (diseños, estructuras, copy, etc.) y podrá usarlos como parte de su portafolio.
La cotización entregada tendrá una vigencia de 20 días naturales.
Los servicios se prestan en horario hábil: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6).
Todo el contenido generado será en idioma español.
Todos los montos están expresados en pesos mexicanos (MXN).
La aceptación de la cotización o el pago de anticipo implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.